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北京市广播电视局创新政务服务模式 5个政务服务事项网办率达1

  原标题:北京市广播电视局积极创新政务服务模式 5个政务服务事项网办率达100%

  4月底以来,北京疫情呈多点散发态势。为保证企业群众申请许可事项不受影响,北京市广播电视局积极创新政务服务模式,推行“云申办、零见面、无接触”,通过远程咨询、远程受理、远程导办等方式,多措并举,确保疫情期间政务服务事项咨询不掉线、办理不断档、时限不延误。5月份,共有5个政务服务事项网办率达100%,2个高频事项网办率超过90%(如图)。

  “云申办、零见面、无接触”既是一种适应疫情防控常态化下的工作模式,也是一种助力企业纾困解难的服务理念,需要落实在政务服务的具体形式和内容上。

  一是发出网办倡议。通过电话咨询,积极向办事企业群众宣传网办优势,主动引导办事群众登录网上申办系统提交申请材料,采取邮寄方式领取纸质证照。

  二是完善导办服务。根据办事群众意见建议,对网上申办系统界面进行优化;制作上线个政务服务网办视频MP4和12个“一图读懂”H5,讲解申办步骤、演示填报流程、明确易错环节、解答问题难点,方便办事群众参阅填报。

  三是开辟绿色通道。通过办事人电话授权,指派专人对不具备网上申办能力的企业群众提供全流程帮办,耐心细致指导申报,协助修改完善材料,完成全部填报。

  通过阶段性推行,此服务模式不仅降低了企业群众涉疫风险,减少了企业群众办事成本,还实现了由“材料不齐不好办”到“边办边完善”、“少跑腿好办事”到“不跑腿办成事”的转变,受到了办事企业群众的认可和点赞。

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